Refund & Return Policy
一、政策概述
我們致力於提供令您滿意的購物體驗。本退款與退貨政策說明透過本網站購買之商品，在何種情況下可申請退款、補寄或提供購物金。
當您於本網站完成訂購，即表示您同意以下條款內容。
二、新鮮需冷鏈保存型產品
本網站所販售之商品屬於新鮮需冷鏈保存型產品，並依照嚴格的品質與衛生標準進行製作與配送。
基於食品安全與品質考量：
已配送、已開封或已使用本商品恕不接受退貨。
因個人口味偏好或改變心意，於商品出貨後，恕不提供退款。
三、可受理退款或補寄之情況
若符合以下任一情況，您可申請退款、補寄或其他補償方式：
🍦商品於送達時已損壞、融化或變質
🍦收到之商品與訂單內容不符
🍦訂單於運送途中遺失
經審核後，我們可提供以下其中一種處理方式：
- 全額退款
- 部分退款
- 補寄商品
- 購物金（網站使用）
實際處理方式將依個案情況判定。
四、問題回報方式
如需申請退款或補寄，請於商品送達後 24 小時內與我們聯繫。
請提供以下資料以利處理：
- 訂單編號
- 問題說明
- 商品與外包裝清楚照片或影片
超過 24 小時提出之申請，恕可能無法受理。
五、配送相關說明
若因物流延誤但商品仍保持可接受之品質狀態，恕不符合退款資格。
若延誤導致商品損壞或變質，請依上述方式即時與我們聯繫。
以下情況恕不負責：
- 收件地址填寫錯誤或不完整
- 因收件人不在導致配送失敗
六、退款處理時間
經核准之退款將退回至原付款方式。
退款處理時間：約 5–10 個工作天（依付款機構作業時間為準）
運費原則上不予退還，除非問題係由本公司造成
七、訂單取消政策
訂單於開始製作或出貨前可申請取消
訂單一旦進入製作流程或已出貨，恕無法取消
八、促銷與折扣商品
促銷、折扣或特價商品原則上不提供退款，除非商品於送達時即有損壞或寄送錯誤。
九、聯絡方式
如有退款或退貨相關問題，請透過以下方式與我們聯繫：
我們將於 1–2 個工作天內回覆您的來信。
十、政策修訂
本公司保留隨時修改、更新本政策之權利，修訂內容將於網站公告後立即生效。